Contract Scope.

This Terms of Service contract ("Contract") is between the subscriber ("You" or "Subscriber") and Speech Mobility ("Provider") concerning any services, software or products, including updates used to provide speech-enabled virtual assistant services with or without VoIP telephony services, that you use while this Contract is in force. All of the services, software or products are referred to in this Contract as the "Service". By activating the Service, you acknowledge that you have read and understood, and you agree to the terms and conditions of this Contract.

Right to Use the Service.

You may start using the Service as soon as you have finished the signup process. Only you may use your service account. You are responsible for all activity that takes place with your service account. You may not authorize any third party to access and/or use the Service on your behalf.


The price for the Service excludes all taxes and phone charges, unless stated otherwise. These taxes and charges are your responsibility. Currency exchange settlements are based on your agreement with your banking institution. The Provider may change the price of the Service from time to time, but the Provider will notify you before applying the new price. If you do not agree to these changes, then you must cancel and stop using the Service before the changes take place. If you cancel your Service, then your Service ends at the end of your current Service subscription term, if the Provider bills your account periodically, the Service will end at the end of the period during which you cancelled the Service.

Long Distance and International Rates.

The Provider does least-cost routing for you to benefit from low long distance and international rates. These rates may change from time to time. The Provider will advise you in advance for any rate changes.

Roaming Charges.

You also will pay any additional charges you incur if you connect to the Service through a service telephone number while you are in a country that is not the country associated with your service account (“Roaming Charges“). Roaming Charges are in addition to any long distance telephone charges you may incur when connecting to the Service from another country. You may also incur additional charges if your usage of the Service exceeds the number of hours covered by your Service subscription.


When you create a billing account, you specify your payment method. You must be authorized to use the payment method. You authorize the Provider to charge you for the Service using your payment method and for any paid feature of the Service for which you choose to signup or use while this Contract is in force. Billing begins on the date that the Provider activates your Service and will be pro-rated for any partial months. You will pay recurring service charges in advance at the beginning of each month. Usage charges for phone calls made during the previous month will be billed on the current month invoice. The Provider may charge you a different amount than what you approved. If it is a greater amount, the Provider will tell you the amount and the date of the charge at least 10 days before making the charge. Also, the Provider may charge you up to the amount you have approved, and notify you in advance of the difference. The Provider may bill you for more than one of billing period. If the Provider informed you that the Service will be provided indefinitely or that it will be automatically renewed, the Provider may automatically renew your Service and charge you for any renewal term.

If you pay a company other than the Provider for the Service, then the charges and billing terms are as stated by the other company. Even if you do not pay for the Service, you may still incur charges incidental to using the Service; for example, charges for Internet access, mobile text messaging, or other data transmission.

Trial period offers.

You may have received a limited-time of free Service or some other trial period offer. Unless the Provider notifies you otherwise, if you are participating in any trial period offer, you must cancel the Service by the end of the trial period to avoid incurring charges. If you do not cancel your Service, your Service will automatically be converted into a paid subscription at the end of the trial period, which then authorizes the Provider to charge you as per your specified payment method for the Service.

During trial periods, you authorize the Provider to charge your payment method for all fees that you incur other than the free monthly subscription fees. These charges include and are not limited to long distance calls, calls received on toll-free numbers and any other equipment or services ordered by you during the trial period.

Refund policies.

Unless otherwise provided by law, all charges are non-refundable unless stated otherwise and the costs of any returns will be at your expense.

Billing account updates.

You must keep all information in your billing account current, including your billing address and the expiration date of your credit card. You may change your payment method at any time. If you notify the Provider to stop using your payment method, the Provider may cancel your Service. Your notice to the Provider will not affect charges the Provider submits to your billing account before the Provider reasonably could act on your request.

Online statement.

The Provider will provide you with a billing statement online or by email. This is the only billing statement that the Provider provides. If you request a paper copy, the Provider may charge you a retrieval fee. The Provider will only provide paper copies for the past 120 days. If the Provider makes an error on your bill, the Provider will correct it promptly after you notify the Provider and the Provider investigates the charge. You must notify the Provider within sixty (60) days after an error first appears on your bill. You release the Provider from all liability and claims of loss resulting from any error that you do not report to the Provider within sixty (60) days after the error first appears on your online statement. If you do not tell the Provider within this time, the Provider will not be required to correct the error. The Provider can correct billing errors at any time.

Late payments.

Except as may be prohibited by law, the Provider may assess a late payment charge if you do not pay on time. You must pay the late payment charge when the Provider bills you. The late payment charge will be the lesser of (a) 1% of the unpaid amount each month; or (b) the maximum rate that is permitted by law. The Provider may use a third party to collect past due amounts. You must pay for all reasonable costs the Provider incurs to collect any past due amounts. These costs may include reasonable attorneys’ fees and other legal fees and costs. The Provider may suspend or cancel your Service if you fail to pay in full on time.

Service Delivery and Installation.

It is your responsibility to ensure that all devices used for the Service are able to connect to the Internet and are configured properly. This includes but is not limited to Internet switches, routers, cabling, workstations, servers and operating systems.

If additional configuration work is required due to limitations of your systems, including but not limited to servers, workstations or network, then the Provider reserves the right to bill you at current hourly rates for additional configuration time.

Installation Options.

The Provider may offer the following provisioning options for Service at additional charge:

Except as otherwise defined herein, the Provider is not responsible for and will not be obligated to provide any assistance in configuration, installation, administration, troubleshooting, maintenance, or repair of equipment or software, or integration of equipment or software into your internal network. Such services may be available at additional cost including any travel expenses incurred by the Provider in the course of providing onsite installation service.

Customer Service.

The Provider provides customer service during regular business hours, Monday to Friday from 9 am to 5 pm, for the purpose of answering technical support requests. The Provider will assist you free of charge with up to five (5) service requests per month during the first three (3) months after which the Provider reserves the right to charge professional service fees and/or recommend that you take training courses.

VoIP Phone Service Limitations.

The availability of Service is dependent on the existence of a suitable network transport from the Provider to you. The Service can be provisioned and used over the Internet with limitations. Use of the Service across any network transport other than that approved by the Provider shall absolve the Provider of any liability should Service be adversely affected.

Not a Traditional Telephone Service.

You acknowledge and understand that the Service is not a telephone service. The Service connects to the Internet which is different from a traditional telephone line. Important distinctions exist between a traditional telephone service and the Service, including but not limited to non-availability of service and 911 emergency calls during power failure and Internet service outages. The Service is subject to different regulatory treatment than traditional telephone service. This treatment may limit or otherwise affect your rights of redress before Federal, State or Provincial telecommunications regulatory agencies.

No Support for 0+ and x11 Calling.

The Service does not support 0+ calling (including without limitation collect, third party billing or calling card calling). The Service may not support 311, 511 and/or other x11 services other than 911 and 411 services.

Responsibility for Phone Usage.

All chargeable communications will be paid by you. The Provider understands that your phone may be used by anybody and that it may result in excessive communication charges. All communication charges will be billed to you. It is your responsibility to make sure that the phone is not being used improperly or by unauthorized persons. You are responsible for payment of any charges incurred due to fraud, abuse, or misuse of the Services, whether known or unknown to you. It is your obligation to take all measures to protect all confidential information and remain diligent in enforcing security measures. The Provider will make every effort to detect fraudulent calls and contact you immediately. The Provider will in no way be held liable for charges, penalty or damages caused by telecommunications usage of the Service.

Responsibility for Content.

In case of any complaint regarding the voice content being transmitted over your phone system serviced by the Provider, the Provider reserves the right to stop offering you the service. In any case, the Provider will not be responsible for any damage caused by your content.

Provider Equipment.

You are not authorized to make any changes to any equipment provided by the Provider at your location(s) to enable the Provider's Service. In such case, the equipment is and remains the exclusive property of the Provider and the Provider is the only entity that has the right to access it. You are however responsible for any loss or damage to that equipment. If the Provider needs to replace the equipment due to loss or damage, you will be required to reimburse the Provider for the total value of that equipment.

Service Availability.

The Provider Service is available 24 hours a day, 7 days a week except during maintenance periods. There are two types of maintenance events possible: (a) a Monthly maintenance scheduled for a maximum of 2 hours during non-working hours (between 3 am and 5 am). You will be notified at least 48 hours in advance on the schedule of these monthly maintenance events; and (b) a weekly maintenance event, for less than 1 hour (between 4 am and 5 am) regularly scheduled on Mondays. The Provider Service may not be available during maintenance periods.

The Provider guarantees service availability comparable to other service providers offering similar services in the same area. This guarantee excludes failures caused by components not provided by the Provider, such as Internet service, customer-owned equipment such as routers and firewalls, electrical power or LAN components. If service availability is less than 90% in a given month, a credit prorated by the percentage of downtime shall be applied to the monthly fees.

Loss of Service Due to Power Failure or Internet Service Outage.

You acknowledge and understand that the Service does not function in the event of power failure and that the Service requires a fully functional LAN and connection to the Internet (which is not necessarily provided by the Provider) and that accordingly, in the event of an outage of your network components, or failure of your Internet service, the Service will not function, but that you will continue to be billed for the Service. You acknowledge and understand that power disruptions or failures and Internet service outages will also prevent dialing 911 emergency services.

911 Emergency Services.

You acknowledge and understand that the Service does not support traditional 911 or E911 emergency services.

The Provider offers 911 service on a subscription basis from phones provided by the Provider and properly registered with the Provider's Service. 911 service cannot be accessed from a Softphone application. The Provider will deliver 911 calls to the emergency center based on the address on record for the calling number as recorded by the Provider. The geographical address available to emergency services will be the last one entered or updated by the user. You agree not to hold the Provider liable for the consequences of incorrect 911 geographic location information, including but not limited to lack of emergency response, incorrect location information causing first responders to be delayed, or any other issue with 911 emergency response.

Neither the Provider nor its officers or employees may be held liable for any claim, damage or loss, and you hereby waive any and all such claims or causes of action arising from or relating to 911 dialing unless it is proven that the act or omission proximately causing the claim, damage or loss constitutes gross negligence, recklessness or intentional misconduct on the part of the Provider.

Responsibility for 911 Information.

You acknowledge and understand that 911 dialing does not function unless you have successfully entered the correct physical address of your phone which is the actual physical street address where you are located, not a post office box or mail box address. You acknowledge that you are responsible for entering and updating the phone's address if you move the phone to another location.

You acknowledge that it is your responsibility to inform any party using or that might use the Service of the difference between traditional 911 and this Service. The Provider will not be responsible if 911 service is unavailable due to equipment malfunction, Internet failure or loss of power.

You bear full responsibility for testing 911 service after Service installation and periodically throughout the duration of the Contract and to notify the Provider if any issues are noted with 911 service.

You shall register the geographic location of each phone number. Subject to the limitations above, all phones within that geographic location must display the phone number (DID) that has been registered for 911 service as their caller ID. If you choose to display a different caller ID for each phone at the location, then you shall be responsible for providing the location address for each phone as required by the Provider for 911 service.

Alternative 911 Arrangements.

You acknowledge that the Provider does not offer traditional telephone lines or emergency services. You should always have alternative means to access traditional 911 services.

You acknowledge and understand that due to technical constraints, there is a high possibility of network congestion and/or reduced speed in the routing of a 911 call made using your registered phone.

Use of Service and Equipment Outside the Country.

The Provider does not offer 911 emergency service outside the country where the Service is delivered. If you use the Service in a foreign country, you will do so at your own risk, including the risk that 911 emergency services are unavailable and that such activity violates local laws in the country where Service is used. You are liable for any and all charges, fees, fines, taxes, regulatory charges or penalties resulting from the use of the Service in other countries and agree to indemnify and hold harmless the Provider against any and all liability for any such use. The Provider does not guarantee that the Service will operate overseas.

Speech Recognition and Speech Synthesis Limitations.

You acknowledge and understand that the Service uses speech technologies to recognize spoken sentences, words or names or to synthesize and say text over the phone, and that such technologies used to deliver the Service have known limitations especially when used in noisy environments or when callers do not use the expected pronunciations. You acknowledge and understand that the recognition of commands and names depends on the type of speech recognition technology used, the user input and environment factors such as noise, the quality of phone line and the Service load. You also acknowledge and understand that speech synthesis depends on the text-to-speech technology used, the quality of text to be synthesized and other environment factors such as noise, the quality of phone line and Service load. The Provider does not guarantee that the speech recognition and speech synthesis provided with the Service will work with high accuracy.

Canceling the Service.

You may cancel the Service at any time upon providing a thirty (30) day notice, with or without cause. Certain service offers may include cancellation charges, and you will pay all cancellation charges as specified in the documents describing the Service offer. Cancellation of the Service by you will not alter your obligation to pay all charges made to your billing account.

Cancellation Liquidated Damages.

If you terminate this Contract other than in accordance with the terms of this Contract, you accept to pay to the Provider as liquidated damages, and not as a penalty, an amount equal to fifty percent (50%) of the monthly recurring charge for each of the Services, multiplied by the number of months remaining in the then current term. In addition, you will be responsible for any other charges that the Provider, acting reasonably, is liable to incur for the remainder of the term, including without limitation, installation charges, removal costs and rental costs, and you will forfeit a refund of any prepayment made for the Service.

You are responsible for paying the full monthly fees for the month during which termination of service occurs, as well as any per call usage charges.

Number Transfer on Service Cancellation.

Upon cancellation of the Service, the Provider will release any telephone number issued by the Provider in conjunction with the Service or ported in from a previous service provider, to your new service provider provided that: (a) your account is in good standing including payment for all charges and disconnect fees; and (b) you request the number transfer upon terminating your account.

Force Majeure.

Provider shall not be liable for any delay or service interruption directly or indirectly caused or resulting from acts of God, fire, flood, accident, riot, war, government intervention, embargoes, strikes, labor difficulties, equipment failure, late delivery by suppliers or other difficulties of the Provider as may occur in spite of the Provider’s best efforts.

Service termination.

The Provider may decide to stop offering the services for any reason. If such service termination is to occur, you will be notified at least three (3) months in advance. On the other hand, if you decide to terminate the Provider’s Services, you must inform the Provider at least one month in advance.


The Provider considers your use of the Service to be private. However, the Provider may access or disclose information about you, your account and/or the content of your communications, in order to: (1) comply with the law or legal process served on the Provider; (2) enforce and investigate potential violations of this Contract; including use of this Service to participate in, or facilitate, activities that violate the law; or (3) protect the rights, property, or safety of the Provider, its employees, its customers or the public. You consent to the access and disclosures outlined in this section.


If you receive software from the Provider as part of the Service, your use of that software is under the terms of the license that is presented to you for acceptance for that software. If there is no license presented to you, then the Provider grants you the right to use the software only for the authorized use of the Service. The Provider reserves all other rights to the software.

Unless the Provider notifies you otherwise, your license to use the software will end on the date your Service ends. You will not disassemble, decompile, or reverse engineer any software included in the Service, except and only to the extent that the law expressly permits this activity.

Contract Change.

If the Provider changes this Contract, you will be notified at least thirty (30) days before the change takes place. If you do not agree to the changes, then you must cancel and stop using the Service before the change takes place. If you do not stop using the Service, then your use of the Service will continue under the terms of the changed Contract.





Changes to the Service.

The Provider may cancel or suspend your Service at any time. The cancellation or suspension may be without cause and/or without notice. Upon Service cancellation, your right to use the Service stops immediately. Once the Service is cancelled or suspended, any data you have stored on the Service may not be retrieved later. The cancellation of the Service will not alter your obligation to pay all charges made to your billing account. If the Provider cancels the Service in its entirety without cause, then the Provider will refund to you on a prorated basis the amount of payments that you have made corresponding to the portion of your Service remaining right before the cancellation.

Interpreting the Contract.

All parts of this Contract apply to the maximum extent permitted by law. A court may hold that Provider cannot enforce a part of this Contract as written. In such case, you and the Provider will replace that part with terms that most closely match the intent of the part that the Provider cannot enforce. The remainder of this Contract will not change. This is the entire Contract between you and the Provider regarding your use of the Service. It supersedes any prior contract or statements regarding your use of the Service. If you have confidentiality obligations related to the Service, those obligations remain in force (for example, you may have been a beta tester). The secton titles in the Contract do not limit the other terms of this Contract.


The Provider may assign this Contract, in whole or in part, at any time with or without notice to you. You may not assign this Contract, or any part of it, to any other person. Any attempt by you to do so is null and void. You may not transfer to anyone else, either temporarily or permanently, any rights to use the Service or any part of the Service.

This Contract is solely for your benefit and that of Provider. It is not for the benefit of any other person, except for permitted successors and assigns under this Contract.


This Contract is in electronic form. The Provider has promised to send you certain information in connection with the Service and has the right to send you certain additional information. There may be other information regarding the Service that the law requires the Provider to send you. The Provider may send you this information in electronic form. You have the right to withdraw this consent, but if you do, the Provider may cancel your Service:

Notices provided to you via email will be deemed given and received on the transmission date of the email. As long as you can access and use the Service, you have the necessary software and hardware to receive these notices. If you do not consent to receive any notices electronically, you must stop using the Service.

Third party Account Information.

By accepting this Contract, you authorize the Provider and its agents to access third party sites designated by you or on your behalf to retrieve information requested by you, and you appoint the Provider and its agents as your agent for this limited purpose. Each time you enter your account login information, you are permitting the Provider and its agents to process your request and use the information submitted by you to accomplish the foregoing. You will choose a password when registering.

Copyright and Trademark Notices.

All contents of the Service are protected by copyright laws as the property of the Provider and/or its partners and suppliers. Copyright and other intellectual property laws and treaties protect any software or content provided as part of the Service. The Provider and/or its suppliers own the title, copyright, and other intellectual property rights in the software and/or Service content.


Couverture du Contrat.

Le présent contrat d'utilisation de service (« Contrat ») est un contrat entre l’abonné (« Abonné » ou « Vous ») et le Speech Mobility (« Fournisseur ») concernant tout service, logiciel ou produit du Fournisseur, y compris les mises à jour de ces produits et services utilisés pour vous fournir les services d'assistante virtuelle vocale avec ou sans services de téléphonie VoIP, que vous utilisez pendant la durée du Contrat. Les services, logiciels ou produits sont désignés ici par le terme générique « Service ». En activant le Service, vous reconnaissez que vous avez lu et compris et que vous acceptez les modalités et conditions de ce Contrat.

Droit d'utilisation du Service.

Vous pouvez commencer à utiliser le Service dès que vous vous êtes abonné. Vous êtes la seule personne à pouvoir utiliser votre compte de service. Vous êtes responsable de toutes les activités liées à votre compte de service. Vous ne pouvez pas autoriser un tiers à accéder et/ou à utiliser le Service en votre nom.


Sauf indication contraire, le prix du Service exclut toutes taxes et communications téléphoniques. Ces taxes et le prix de ces communications vous incombent. Les taux de change appliqués sont ceux dont vous avez convenu avec votre institution financière. Le Fournisseur pourrait changer le prix du Service à l'occasion. Toutefois, le Fournisseur vous en avisera à l'avance.

Si vous refusez cette modification, vous devez annuler le Service et cesser de l'utiliser avant que la modification n'entre en vigueur. Si vous annulez votre Service, celui-ci se terminera à la fin de sa durée actuelle ou, si vous êtes facturé régulièrement, à la fin de la période durant laquelle vous avez procédé à la résiliation.

Tarifs interurbains et internationaux.

Le Fournisseur effectue le routage économique de vos appels pour vous permettre de bénéficier de bas tarifs interurbains et internationaux. Ces tarifs peuvent changer de temps à autre. Le Fournisseur vous avertira d'avance de tout changement de tarif.

Frais d'Itinérance.

Vous devrez également payer des frais supplémentaires si vous vous connectez au Service par l'intermédiaire d'un numéro de téléphone à partir d'un pays autre que celui que vous avez indiqué lorsque vous vous êtes inscrit au Service (« Frais d'itinérance »). Ces frais viennent s'ajouter aux frais d'interurbain appliqués lorsque vous vous connectez au Service à partir d'un autre pays. D'autres frais peuvent également être appliqués si votre utilisation du Service dépasse le nombre d'heures couvertes par votre abonnement.


Lorsque vous créez un compte de facturation, vous indiquez un mode de paiement. Vous devez être autorisé à utiliser ce mode de paiement. Vous autorisez le Fournisseur à débiter les frais pour le Service en utilisant ce mode de paiement, ainsi que pour toute fonctionnalité payante du Service à laquelle vous souhaitez vous abonner ou que vous voulez utiliser pendant la durée du Contrat. La facturation commence à la date à laquelle le Fournisseur aura activé votre Service et sera ajustée au prorata pour les mois incomplets. Les frais de service récurrents sont payables à l'avance au début de chaque mois. Les frais d'utilisation pour les appels téléphoniques effectués durant le mois précédant seront facturés avec les frais récurrents du mois courant. Le Fournisseur peut débiter une somme différente de celle que vous avez approuvée. Si cette somme est supérieure à la somme approuvée, le Fournisseur vous en indiquera le montant exact et la date à laquelle elle sera débitée au moins dix (10) jours au préalable. Le Fournisseur peut débiter une somme jusqu'à concurrence de la somme approuvée et vous aviser de la différence à l'avance. La facturation peut couvrir plus d'une période de facturation. Si le Fournisseur vous avait informé que le Service serait fourni pour une durée indéterminée ou qu'il serait renouvelé automatiquement, le Fournisseur peut le renouveler automatiquement et débiter la somme correspondante de votre compte de facturation. Si vous payez une société autre que le Fournisseur pour le Service, les frais et les conditions de facturation en vigueur sont déterminés par cette autre société. Même si vous ne payez pas le Service, vous pourriez quand même être redevable de sommes liées à son utilisation, telles que des frais d'accès à Internet, de messagerie textuelle mobile ou d'autres frais de transmission de données.

Période d'essai.

Vous avez peut-être reçu une offre limitée d'utilisation gratuite du Service pour une certaine période ou toute autre offre d'essai gratuit. Sauf avis contraire de notre part, si vous participez à une offre d'essai gratuit, vous devez résilier le Service à la fin de cette période d'essai pour éviter tous frais. Si vous ne le résiliez pas, le Service sera converti automatiquement en Service facturable à la fin de la période d'essai, cela signifie que vous autorisez le Fournisseur à débiter le montant de l'abonnement au Service en utilisant le mode de paiement que vous aurez choisi.

Durant les périodes d'essai, vous autorisez le Fournisseur à utiliser le mode de paiement que vous aurez choisi pour débiter tous les frais et montants que vous aurez encourus autres que les frais d'abonnement mensuels gratuits. Ces frais et montants incluent les appels interurbains, les appels reçus sur des numéros sans frais et tout autre équipement ou service commandé par vous durant la période d'essai.

Conditions de remboursement.

Sauf indication contraire dans la loi ou autre, aucune somme ne sera remboursée et les frais de retour vous incomberont.

Mises à jour de votre compte de facturation.

Vous devez maintenir à jour tous les renseignements sur votre compte de facturation, y compris votre adresse de facturation et la date d'expiration de votre carte de crédit. Vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment. Si vous avisez le Fournisseur de cesser d'utiliser votre mode de paiement, le Fournisseur peut annuler le Service. Un tel avis n'aura pas d'effet sur les sommes débitées de votre compte de facturation avant que le Fournisseur n'ait pu raisonnablement répondre à votre demande.

Relevé en ligne.

Le Fournisseur vous fournira un relevé par courriel ou en ligne uniquement. Si vous en demandez une copie imprimée, des frais pourraient être exigés. Le Fournisseur ne fournit des relevés imprimés que pour les soixante (60) derniers jours d'utilisation du Service. Si le Fournisseur commet une erreur sur la facture, le Fournisseur la corrigera rapidement après que vous l'aurez signalée et que le Fournisseur aura fait les enquêtes nécessaires. Vous devez aviser le Fournisseur de toute erreur de facturation dans les soixante (60) jours suivant l'apparition de l'erreur pour la première fois sur votre facture. Vous dégagez le Fournisseur de toute responsabilité à l'égard de toute perte résultant d'une erreur que vous n'avez pas signalée au Fournisseur dans les soixante (60) jours suivant l'apparition de l'erreur pour la première fois sur votre relevé en ligne. Si vous ne signalez pas l'erreur dans ce délai, le Fournisseur ne sera pas obligé de la corriger. Le Fournisseur peut corriger des erreurs de facturation à tout moment.

Retards de paiement.

Sauf dans la mesure permise par la loi applicable, le Fournisseur pourrait imposer des frais de retard si vous ne payez pas à temps. Vous devrez acquitter ces frais lorsque le Fournisseur vous les facturera. Ces frais de retard correspondent au moindre de ce qui suit : (a) 1 % du montant impayé chaque mois; ou (b) le taux maximal autorisé par la loi. Le Fournisseur se réserve le droit de faire appel à un tiers pour percevoir ces sommes dues. Vous devez payer tous les frais raisonnables engagés par le Fournisseur pour percevoir ces sommes. Il peut s'agir notamment des frais raisonnables d'avocats ou de tous autres frais juridiques. Le Fournisseur se réserve le droit d'annuler ou de suspendre votre Service si vous ne payez pas la totalité des sommes dues à temps.

Livraison et installation du Service.

Il vous incombe de veiller à ce que tous les périphériques utilisés pour le Service sont capables de se connecter à Internet et sont correctement configurés. Cela inclut, mais ne se limite pas aux commutateurs, routeurs Internet, câblage, postes de travail, serveurs et systèmes d'exploitation.

S'il devient nécessaire d'effectuer un travail de configuration supplémentaire en raison des limitations de vos systèmes, y compris les serveurs, les postes de travail ou le réseau, le Fournisseur se réserve alors le droit de vous facturer pour le temps de configuration supplémentaire au taux horaire en vigueur.

Options d'installation.

Le Fournisseur peut offrir, moyennant des frais supplémentaires, les options d'installation de Service suivantes :.

Sauf disposition contraire définie dans ce Contrat, le Fournisseur n'est pas responsable et ne sera pas tenu de fournir de l'aide pour la configuration, l'installation, l'administration, le dépannage, l'entretien ou la réparation du matériel ou du logiciel, ou l'intégration d'équipements ou de logiciels dans votre réseau interne. Ces services peuvent être offerts à un coût supplémentaire, y compris les frais de déplacement encourus par le Fournisseur dans le cadre d'un service d'installation sur place.

Service à la clientèle.

Le Fournisseur fournit un service à la clientèle entre 9 heures et 17 heures du lundi au vendredi dans le but de répondre aux demandes de soutien technique. Le Fournisseur vous aidera gratuitement pour un maximum de cinq (5) demandes de service par mois pendant les trois (3) premiers mois, après quoi le Fournisseur se réserve le droit de facturer des frais de service professionnels et/ou recommander que vous preniez des cours de formation.

Limitations du service téléphonique VoIP.

La disponibilité du Service dépend de la présence d'un réseau de transmission adéquat entre vous et le Fournisseur. Le Service peut être activé et utilisé sur l'Internet avec des limitations. L'utilisation du Service sur n'importe quel réseau de transmission autre que celui approuvé par le Fournisseur dégage le Fournisseur de toute responsabilité en cas de détérioration du Service.

Pas un service téléphonique traditionnel.

Vous reconnaissez et comprenez que le Service n'est pas un service téléphonique. Le Service se connecte à l'Internet ce qui est différent d'une ligne téléphonique traditionnelle. Des distinctions importantes existent entre un service téléphonique traditionnel et le Service, y compris la non- disponibilité du Service et des appels d'urgence 911 en cas de coupure de courant ou de pannes du service Internet. Le service est soumis à une réglementation différente de celle du service téléphonique traditionnel. Ce traitement peut limiter ou autrement affecter vos droits de recours devant les organismes de réglementation des télécommunications aux niveaux fédéral, d'État ou provinciaux.

Appels 0 + et x11 refusés.

Le Service ne prend pas en charge les appels de type 0+ (y compris les appels à frais virés, la facturation à un tiers ou par carte d'appel). Le Service peut ne pas prendre en charge les appels 311, 511 et/ou d'autres services de type x11 autres que les services 911 et 411.

Responsabilité pour l'utilisation du téléphone.

Toutes les communications facturées seront payées par vous. Le fournisseur comprend que votre téléphone pourrait être utilisé par quiconque et que cela pourrait se solder par des frais excessifs de communications. Tous les frais de communications vous seront facturés. C'est votre responsabilité de vous assurer que le téléphone n'est pas utilisé de manière inappropriée ou par des personnes non autorisées. Vous êtes responsable du paiement de tous les frais encourus liés à la fraude, l'abus ou la mauvaise utilisation des Services, qu'ils soient connus ou inconnus de vous. Il vous incombe de prendre toutes les mesures pour protéger tous les renseignements confidentiels et rester vigilant dans l'application des mesures de sécurité. Le Fournisseur fera tous les efforts pour détecter les appels frauduleux et pour vous contacter immédiatement. Le Fournisseur ne peut en aucun cas être tenu responsable des frais, pénalités ou dommages causés par l'utilisation des télécommunications du Service.

Responsabilité du contenu.

En cas de plainte au sujet du contenu vocal transmis à travers le système téléphonique exploité par le Fournisseur, le Fournisseur se réserve le droit de cesser de vous offrir le service. Dans tous les cas, le Fournisseur n'est responsable d'aucun dommage causé par votre contenu.

Équipement du Fournisseur.

Vous n'êtes pas autorisé à modifier tout équipement que le Fournisseur vous fournit pour vous livrer ses services. Dans ce cas, l'équipement est et demeure la propriété exclusive du Fournisseur et le Fournisseur est la seule entité autorisée à y avoir accès. Vous êtes cependant responsable de toute perte ou dommage causé à cet équipement. Si le Fournisseur a besoin de remplacer l'équipement pour cause de perte ou dommage, vous devez rembourser le Fournisseur la valeur totale de cet équipement.

Disponibilité des services.

Les services du Fournisseur sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine sauf durant les périodes de maintenance. Il y a deux types d'événements de maintenance possibles : (a) une maintenance mensuelle programmée de moins de deux (2) heures, exécutée en dehors des heures de travail (entre 3 h et 5 h). Vous serez averti de la programmation de ces événements de maintenance mensuelle au moins quarante-huit (48) heures d'avance; et (b) une maintenance hebdomadaire de moins d'une heure (entre 4 h et 5 h), programmée les lundis. Les services du Fournisseur pourraient être interrompus durant les périodes de maintenance.

Le Fournisseur garantit la disponibilité du Service de façon comparable aux autres prestataires offrant des services similaires dans la même zone. Cette garantie exclut les défaillances causées par des éléments non fournis par le Fournisseur, tels que le service Internet, les équipements du client comme les routeurs et pare-feu, le courant électrique ou les composants du réseau local. Si la disponibilité du service est inférieure à 90% durant un mois donné, un crédit calculé au prorata du pourcentage de temps d'arrêt sera appliqué aux frais mensuels.

Perte de service suite à une panne de courant ou d'interruption du service Internet.

Vous reconnaissez et comprenez que le Service ne fonctionne pas en cas de panne de courant et que le service requiert un réseau local et une connexion Internet (qui n'est pas nécessairement fournie par le Fournisseur) fonctionnels et que, par conséquent, dans le cas d'une panne des composants de votre réseau ou de défaillance de votre service Internet, le service ne fonctionnera pas, mais que vous continuerez à être facturé pour le service. Vous reconnaissez et comprenez que les coupures ou interruptions de courant ou de service Internet vous empêcheront de composer le numéro d'urgence 911.

Services d'urgence 911.

Vous reconnaissez et comprenez que le Service ne prend pas en charge les services d'urgence traditionnels 911 ou E911. Le Fournisseur offre le service 911 par abonnement à partir de téléphones fournis par le Fournisseur et dûment abonnés au Service. Le service d'urgence 911 n'est pas accessible à partir des logiciels téléphones. Le Fournisseur acheminera les appels 911 à un centre d'urgence selon l'adresse associée au numéro de l'appelant consigné dans les dossiers du Fournisseur. L'adresse géographique utilisée par les services d'urgence sera la plus récente entrée ou mise à jour par l'utilisateur. Vous acceptez de ne pas tenir le Fournisseur responsable des conséquences d'une mauvaise localisation géographique par les services 911, y compris l'absence de réponse d'urgence, la localisation incorrecte provoquant des délais d'intervention des premiers secours, ou tout autre problème affectant l'intervention des services d'urgence 911.

Ni le Fournisseur ni ses officiers ou employés ne peuvent être tenus responsables pour toute réclamation, dommage ou perte, et vous renoncez à toute réclamation ou causes d'action découlant ou se rapportant aux appels 911 sauf s'il est prouvé que l'acte ou l'omission ayant entraîné la réclamation, dommage ou perte constitue une négligence grave, d'insouciance ou de faute intentionnelle de la part du Fournisseur.

Responsabilité de fournir les renseignements 911.

Vous reconnaissez et comprenez que le service 911 ne fonctionne que si vous avez saisi l'adresse physique correcte de votre téléphone qui est l'adresse physique réelle où vous vous trouvez, et non une boîte aux lettres ou une boîte postale. Vous reconnaissez que vous êtes responsable de la saisie et de la mise à jour de l'adresse du téléphone si vous déplacez le téléphone à un autre endroit. Vous reconnaissez qu'il vous incombe d'informer toute partie qui utilise ou qui pourrait utiliser le Service au sujet de la différence entre le service 911 traditionnel et ce Service. Le Fournisseur ne sera pas responsable si le service 911 n'est pas disponible en raison de panne de matériel, de coupure de courant ou d'Internet. Vous assumez l'entière responsabilité pour tester le service 911 après l'installation du Service et périodiquement pendant toute la durée du Contrat et d'aviser le Fournisseur si des problèmes sont notés avec le service 911. Vous devez enregistrer l'emplacement géographique de chaque numéro de téléphone. Sous réserve des limitations ci-dessus, tous les téléphones qui se trouvent dans cette zone géographique doivent présenter comme identifiant de l'appelant, le numéro de téléphone qui a été enregistré pour le service 911. Si vous choisissez de présenter un identifiant de l'appelant différent pour chaque téléphone, vous serez responsable de fournir l'adresse de l'emplacement de chaque téléphone tel que requis par le Fournisseur pour le service 911.

Dispositions alternatives pour le 911.

Vous reconnaissez que le Fournisseur ne propose pas de services téléphoniques traditionnels ni services d'urgence. Vous devriez toujours avoir d'autres moyens pour accéder aux services 911 traditionnels. Vous reconnaissez et comprenez qu'en raison de contraintes techniques, il y a une forte possibilité de congestion du réseau et/ou de réduction de la vitesse d'acheminement des appels au service 911 effectués à partir de votre téléphone enregistré.

Utilisation du service et d'équipement à l'étranger.

Le Fournisseur ne propose pas de service d'urgence 911 en dehors du pays où le Service est offert. Si vous utilisez le Service dans un pays étranger, vous le faites à vos risques et périls, y compris le risque que les services d'urgence 911 ne sont pas disponibles et que cette activité viole les lois locales du pays où le Service est utilisé. Vous êtes responsable de tous les frais, amendes, taxes, frais réglementaires ou pénalités résultant de l'utilisation du Service dans d'autres pays et vous vous engagez à indemniser et à dégager le Fournisseur de toute responsabilité pour un tel usage. Le Fournisseur ne garantit pas que le Service fonctionnera à l'étranger.

Limitations de la reconnaissance et de la synthèse vocales.

Vous reconnaissez et comprenez que le Service utilise les technologies de traitement de la voix pour reconnaître et comprendre des phrases, des mots ou des noms prononcés verbalement, et pour synthétiser et lire du texte au téléphone, et que ces technologies que le Service utilise ont des limites bien connues en particulier lorsqu'elles sont utilisées dans des environnements bruyants ou lorsque les appelants n'utilisent pas les prononciations attendues. Vous reconnaissez et comprenez que la reconnaissance des commandes et des noms dépend du type de technologie de reconnaissance vocale utilisée, des mots prononcés ou pas par l'utilisateur et des facteurs d'environnement tels que le bruit, la qualité de la ligne téléphonique et la charge sur le Service. Vous reconnaissez également et comprenez que la synthèse vocale dépend de la technologie utilisée, de l'état du texte qui doit être synthétisé et des facteurs d'environnement tels que le bruit, la qualité de la ligne téléphonique et de la charge sur le Service. Le Fournisseur ne garantit pas que la reconnaissance vocale et la synthèse vocale fournies avec le Service fonctionnent avec grande précision.

Annulation du Service.

Vous pouvez annuler le Service à tout moment, avec ou sans raison valable, en donnant un préavis de trente (30) jours. Certaines offres de service entraînent des frais d'annulation et vous devez payer tous les frais énoncés dans les documents décrivant l'offre de Service. L’annulation du Service ne vous libère pas de votre obligation de payer les sommes imputées à votre compte.

Dommages d'annulation du Service.

Si vous annulez ce Contrat sans respecter les modalités du Contrat, vous acceptez de payer au Fournisseur, à titre de dommages d'annulation et non de pénalités, un montant égal à cinquante pour cent (50%) des frais d'abonnement mensuels pour chacun des Services, multiplié par le nombre de mois restants avant la fin du Contrat. De plus, vous serez responsable pour tous les autres frais que le Fournisseur, agissant raisonnablement, est tenu d'assumer pour le restant du Contrat, incluant les frais d'installation, les coûts de reprise et les coûts de location, et vous perdez le droit au remboursement de tout montant prépayé pour les Services. Vous êtes responsable pour payer les frais mensuels complets pour le mois durant lequel vous avez demandé l'annulation du Service, incluant tous les frais d'appels tarifés.

Transfert de numéros après annulation du Service.

Au moment de l'annulation du Service, le Fournisseur libèrera tout numéro de téléphone émis par lui ou porté d'un ancien fournisseur de service pour le Service, à votre nouveau fournisseur de services à condition que : (a) votre compte est en règle y compris le paiement pour tous les frais de déconnexion; et (b) vous demandez le transfert du numéro à la résiliation de votre compte.

Force Majeure.

Le Fournisseur ne sera tenu responsable d’aucun retard ou panne de service causé directement ou indirectement en cas de force majeure, notamment un incendie, une inondation, un accident, une émeute, une guerre, une intervention gouvernementale, un embargo, une grève, un conflit de travail, une défaillance d'équipement, un retard de livraison ou tout autre événement fortuit auquel le Fournisseur ne peut faire face malgré sa bonne volonté.

Fin des services.

Le Fournisseur pourrait cesser d'offrir le Service pour des raisons quelconques. Dans ce cas, vous serez averti au moins trois (3) mois d'avance. Par ailleurs, si vous décidez de cesser l'utilisation des services du Fournisseur, vous devez en informer le Fournisseur au moins un (1) mois à l’avance.


Le Fournisseur considère votre utilisation du Service comme confidentielle. Toutefois, le Fournisseur peut accéder à ou divulguer des informations vous concernant et concernant votre compte et/ou le contenu de vos communications afin de : (1) se conformer à la loi ou aux documents juridiques qui lui sont signifiés; (2) exécuter le présent Contrat et enquêter sur des violations potentielles de celui-ci, y compris l'utilisation de ce Service dans le but de participer à des activités illégales ou d'en faciliter l'exercice; ou (3) de protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Fournisseur, de ses employés, de ses clients ou du public. Vous acceptez les conditions d'accès et de divulgation stipulées dans le présent article.


Si vous recevez des logiciels de notre part, leur utilisation est régie par le contrat de licence y afférent, qui vous est présenté pour acceptation. Si aucun contrat de licence ne vous est présenté, le Fournisseur vous accorde le droit d'utiliser les logiciels uniquement dans le cadre de l'utilisation autorisée du Service. Le Fournisseur se réserve tous les autres droits sur ces logiciels. Sauf avis contraire de notre part, votre licence d'utilisation des logiciels se termine le jour où votre Service prend fin. Vous n'êtes pas autorisé à désassembler, à décompiler ou à rétro-concevoir les logiciels utilisés dans le cadre du Service, sauf et uniquement dans la mesure où ces activités seraient expressément permises par la loi.

Modification du Contrat.

Si le Fournisseur décide de modifier le présent Contrat, le Fournisseur vous en avisera au moins trente (30) jours à l'avance. Si vous refusez ces changements, vous devez annuler le Service et cesser de l'utiliser avant l'entrée en vigueur de ces changements. Si vous n'arrêtez pas d'utiliser le Service, il continuera de vous être fourni mais il sera régi par les nouvelles conditions du Contrat.





Modifications apportées au Service.

Le Fournisseur peut modifier ou interrompre le Service à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Cette annulation ou interruption peut être faite sans motif et sans préavis. Une fois le Service modifié ou interrompu, vous n'avez plus le droit de l'utiliser. Une fois le Service modifié ou interrompu, les données que vous avez enregistrées dans le cadre de celui-ci ne pourront pas être récupérées. Votre annulation du Service ne modifie pas votre obligation de payer les sommes imputées à votre compte de facturation. Si le Fournisseur annule le Service dans son intégralité et sans motif, le Fournisseur vous remboursera, au prorata, toute somme que vous avez payée pour la durée non écoulée du Service avant son annulation.

Interprétation du Contrat.

Toutes les clauses du présent Contrat s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi. Un tribunal peut juger que le Fournisseur ne peut pas exécuter une clause de ce Contrat telle qu'elle est formulée. Dans ce cas, le Fournisseur la remplacera par une clause dont la teneur sera aussi proche que possible de celle de la clause d'origine. Les autres clauses du Contrat demeureront inchangées. Le présent Contrat constitue l'intégralité des accords entre vous et le Fournisseur concernant votre utilisation du Service. Il annule et remplace tout contrat ou déclaration antérieurs concernant votre utilisation du Service. Si vous avez des obligations de confidentialité pour l'utilisation du Service, ces obligations sont maintenues (par exemple, si vous étiez un testeur de versions bêta). Les titres des articles du présent Contrat ne limitent pas la portée des autres modalités du Contrat.


Le Fournisseur peut céder le présent Contrat en tout ou en partie, à tout moment, avec ou sans préavis. En revanche, vous n'êtes pas autorisé à céder le présent Contrat à un tiers en tout ou en partie. Toute tentative de cession de votre part sera nulle et non avenue. Vous ne pouvez pas transférer à autrui, que ce soit provisoirement ou de façon permanente, le droit d'utiliser le Service ou toute partie de celui-ci. Le présent Contrat ne s'applique que pour votre bénéfice et celui du Fournisseur. Il ne s'applique au bénéfice d'aucune autre personne sauf celui des successeurs et des ayants droit autorisés dans le cadre du présent Contrat.


Le présent Contrat est fourni sous forme électronique. Le Fournisseur a promis de vous envoyer certains renseignements concernant le Service et a le droit de vous envoyer des renseignements supplémentaires. Il peut exister d'autres renseignements sur le Service que la loi oblige le Fournisseur à vous envoyer. Le Fournisseur peut vous les envoyer sous forme électronique. Vous avez le droit de révoquer votre consentement, mais dans ce cas, le Fournisseur peut annuler votre Service. Le Fournisseur peut vous fournir ces renseignements .

Les avis que Le Fournisseur vous envoie par courriel sont considérés comme remis et reçus à la date de leur transmission. Tant que vous utilisez le Service et que vous y accédez, vous disposez du logiciel et du matériel nécessaires pour recevoir ces avis. Si vous refusez de recevoir des avis par voie électronique, vous devez cesser d'utiliser le Service.

Renseignements issus d'un compte de tiers.

En acceptant ce Contrat, vous autorisez le Fournisseur et ses agents à accéder en votre nom à des sites de tiers afin d'extraire les renseignements que vous demandez ou pour désigner le Fournisseur et ses agents comme vos agents. Chaque fois que vous entrez des renseignements de connexion, vous autorisez le Fournisseur et ses agents à traiter votre demande et à utiliser les renseignements que vous avez soumis pour accomplir cette demande. Au moment de l'inscription, vous choisissez un mot de passe.

Avis relatif aux droits d'auteur et aux marques de commerce.

Le contenu du Service est protégé par les droits d'auteur du Fournisseur et/ou de ses partenaires et fournisseurs. Les logiciels et le contenu fournis dans le cadre du Service sont protégés par les lois et les traités internationaux en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle. Le Fournisseur et/ou ses partenaires et fournisseurs détiennent le titre, le droit d'auteur et tout autre droit de propriété intellectuelle sur les logiciels et/ou le contenu du Service.